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“我这项业务需要更改的表很多，比较麻烦，没想到十几分钟就办理好了，节约了不少时间。”近日，在信阳市平桥区税务局“快审速办”业务处理中心疑难业务处理区，信阳市鼎拓建材有限公司办税人员李女士在办理完更正申报业务后说。
为促进税收营商环境持续优化，平桥区税务局积极拓展创新智慧服务，打造县区局层面“快审速办”业务集中处理中心，以实现“办税‘最多跑一次’到‘一次不用跑’”为工作目标，开创了税费业务全流程闭环办理的新模式，使纳税人缴费人满意度不断提升。
业务骨干叶先贵介绍道：“业务集中处理中心设置了业务骨干人员岗，重点解决纳税人复杂业务申报、数据异常等大厅窗口办理耗时较长的复杂特殊问题。现有模式下，遇到复杂情况，将第一时间引导纳税人缴费人到我们这里进行‘团队会诊式’办理。”
第一税务分局副局长王饶介绍说：“就线上线下存在的疑难复杂、审批流转、运维保障及跨部门协作等问题，我们配置了疑难业务处理区、审批流转联办区、优化服务体验区三大功能区域。”
审批流转联办区设置了业务审批岗，在该功能区域中推行“审批授权委托办理”模式，将窗口受理岗位以外的所有审批岗位权限和人员进行集中，重点解决流转类业务办结的问题，以税务部门集中“闭环流转”换取纳税人“足不出户”，让纳税人缴费人感觉到便捷服务。
优化服务体验区设置了远程“问办合一”坐席，快速响应纳税人缴费人诉求，远程受理纳税人税费咨询和办理求助；设立了非税主管单位、税控设备服务商专岗，构建了纳税人缴费人多角度、全品类的税费服务新模式；同时配置了纳税情况体检自助机，纳税人通过身份证一键查询纳税情况和税收风险提醒报告，让纳税人缴费人感觉到网络时代下的智慧服务。
平桥区税务局还同时推出了“业务办不成，局长现场办”服务模式，切实解决在办理税务业务时遇到的困难问题，极大方便了纳税人缴费人的业务办理。
今天的带班领导张黎正在给信阳三强房地产有限责任公司刘会计进行纳税辅导，刘会计说：“我是多年的老会计，‘快审速办’业务集中处理中心成立后，局长现场办，不到半个小时就能办好报表业务，节省了我们的时间，也给公司提供了很多便利。”
今后，平桥区税务局将继续通过高效便捷的智慧服务，优化税收营商环境，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。（朱美惠 段正丽/文图）
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