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6月19日，据香港媒体消息，国泰航空行政总裁林绍波就此前的歧视事件，向全体员工发布内部通信，称将于数月后落实多项优化措施，其中包括提升服务文化培训、扩大普通话服务范围、招聘中国内地机舱服务员等3条改善方案。
根据其内部信显示，国泰航空将于7月起，为机舱服务员团队新增一条以客为先的服务文化培训，其培训旨在让机舱人员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，并巩固其多元包容的文化。据悉，该新增培训需要所有机舱服务员参与。
同时，林绍波表示，考虑到讲普通话的顾客日渐增加，须相应扩大机舱服务团队的普通话服务范围。其具体表现在优先在往返内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。并且，其机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言。
此外，林绍波还表示，将于7月启动在内地招聘机舱服务员的项目，进一步扩大普通话服务团队，促使其机组人员更加多元化。“作为以港为家的国际航空公司，我们的机舱服务员团队仍会以香港员工为主，同时，配合整体顾客需求，从香港以外的地区进行招聘。”
采写：南都·湾财社记者 邱康正
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